سياسة الإرجاع والاسترداد

أهلاً بك في سياسة الإرجاع والاسترداد لمتجرنا “ايت سوق”.

نحن نهتم بتقديم تجربة تسوق مميزة وراضية لعملائنا في دولة الكويت.

يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل الشراء، حيث تحدد هذه السياسة حقوقك وواجباتك عند طلب استرداد أو إرجاع للمشتريات.

1. فترة الإرجاع والاسترداد:
   نقبل طلبات الاسترداد والإرجاع خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. بعد انقضاء هذه الفترة، لن يتم قبول طلبات الاسترداد أو الإرجاع إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
2. شروط الإرجاع والاسترداد:
   يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
   قد تتم مراجعة المنتج قبل تقديم الاسترداد أو الإرجاع.
3. الاستثناءات:
   المنتجات التالية غالبًا ما لا تخضع لسياسة الاسترداد والإرجاع، ما لم تكن تعاني من عيوب مصنعية:
   منتجات تم فتحها أو استخدامها.
   منتجات تالفة نتيجة سوء الاستخدام.
   منتجات لا تحمل علامات الشركة أو تعديلات غير مصرح بها.
4. طلب إرجاع أو استرداد:
   إذا كنت ترغب في طلب استرداد أو إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
   الاتصال بخدمة العملاء في متجرنا خلال فترة الاسترداد المحددة.
   تقديم معلومات الطلب والسبب وراء الاسترداد أو الإرجاع.
   انتظر تأكيدنا واتباع الإرشادات التي سنقدمها لك بخصوص عملية الاسترداد أو الإرجاع.
5. الرسوم والشحن:
   في حالة الاسترداد، قد يتم خصم رسوم إدارية معقولة من المبلغ المسترد. لا تشمل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع إلا إذا كان السبب عائدًا إلى عيب في المنتج.
6. الاحتفاظ بالمنتجات:
   في حالة الاسترداد أو الإرجاع، يجب عليك الاحتفاظ بالمنتج وجميع الملحقات والعبوات الأصلية حتى تتم معالجة طلب الاسترداد أو الإرجاع بنجاح.

المبالغ المستردة
نحن نقدر اهتمامك بالتفاصيل المالية المتعلقة بسياسة الاسترداد والإرجاع. إليك بعض المعلومات الإضافية حول المبالغ المستردة:

1. وسيلة الدفع:
   سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء. على سبيل المثال، إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة نفسها.
2. مدة المعالجة:
   قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد إليك حسب وسيلة الدفع وسياسة البنك أو الجهة المالية المشتركة. قد تستغرق هذه العملية بضعة أيام حتى تظهر المبالغ في حسابك.
3. تكاليف الشحن:
   في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب المتجر، يجب أن تقوم المتجر بتغطية تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. إذا كان الإرجاع بسبب سبب غير مرتبط بالمتجر (مثل تغيير قرار الشراء)، قد يتعين عليك تحمل تكاليف الشحن ذات الصلة. هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

1- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 أيام، للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
2- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
3- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل و المنتجات الصحية والجوارب…الخ.
4- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
5- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
6- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
7- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.

• شروط استحقاق الضمان:
  1- أن يكون المنتج تحت مدة تاريخ الضمان.
  2- أن يكون التلف مصنعي لوحدة.
  3- أن يثبت العميل أن المنتج من موقعنا برقم الطلب.
• متى يكون الضمان غير ممكن:
  1- اذا تجاوزت مدة تاريخ الضمان و انتهت.
  2- اذا كان التلف سوء استخدام.
  3- اذا كان المنتج ليس من المتجر. تواصل معنا:
  للحصول على مساعدة أو طرح أي استفسارات حول سياسة الاسترداد والإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على موقعنا.

نحن نتطلع دائمًا إلى خدمتك بشكل أفضل وتقديم تجربة تسوق مميزة. شكرًا لاختيارك موقع “ايت سوق”.

ساعات العمل:

نحن نعمل بجد لخدمتك. إليك ساعات عملنا:

السبت – الخميس: الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 9:00 مساءً 

الجمعة: عطلة